心の調整も頑張っていきましょう。

佐古 康弘

ゆうたん さんこんにちは。
新入社員で頑張って覚えた事なのに間違えた電話対応をしてしまい自信を無くしてるのですね。
もし苦情など来た場合、どう謝ればよいか悩んでいるのですね。

ゆうたんさんは頑張り屋さんで優秀なのですね！
今回ミスをしてしまったようですが努力の甲斐あって今まで間違いなく出来ていた事は素晴らしいと思います。
ゆうたんさんは自分に対して厳しいというか減点評価をしてしまう癖があるようですね。
ミスを繰り返さない為に反省する事は必要ですがミスにばかり集中して今までミスなく出来ていた加点部分を見逃す事は更にミスを誘う事になるので気をつけましょう。
頭で分かっているのにとっさの判断ができなかったのなら心の余裕はどうだったでしょう？
勉強した知識や経験したスキルを発揮するには心の状態が大きく関わってきます。
スポーツ選手が練習を頑張り練習では出来ていたのに本番では出来ない事は多くあります。
少しでも練習の成果を出す為にスポーツ選手は心の調整も必死に努力します。
ゆうたんさんも同じです！
頑張って勉強して知識を覚えても心の調整をしていなければミスも起きてしまいます。
そして人間は完璧ではないのでどんなに心の調整を頑張っても上手くいかない事もある。
ゆうたんさんの責任感は素晴らしいので、その責任感を活かす為にもミスだけに囚われず改善策を見出して自信を持って対応して下さい。

謝り方は仕事上でしたら会社の対応法がある可能性が高いのでまず確認してみましょう。
謝り方は素直にいい訳なく謝る事が良いでしょう。
謝るのに『でも』は禁物ですので注意しましょう。
1度のミスでしっかり謝れば先輩や集団の信用まで無くなる可能性は低いです。
先輩や集団にはお客様と今まで作り上げてきた信用があるはずです。
ゆうたんさんも友達に何か嫌な事を言われてもちゃんと謝ってくれれば関係は続いて行きますよね。
ゆうたんさんがやれる事はしっかり謝る事と今後の電話対応は心の調整も出来た良い状態で行う事です。
心の調整も出来た良い状態で行えれば、ゆうたんさんの対応で新たな信用を築いて行く事が出来るはずです。

仕事は1回1回が本番です。
ずっと続けていくものなのでミスも出てきます。
ずっと続ける仕事ではミスを気をつける事以外にミスを挽回出来るチャンスも来ます。
自信を失った状態ではミスを挽回するどころか、更なるミスを誘うので気をつけましょう。
仕事の知識だけに集中せずに心の調整にも努力していきましょう。
ゆうたんさんのように向上心と責任感がある人ならきっと良い仕事をしていけると思います。
無理して一人で抱え込むことのないよう頑張って下さい。

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回答日時：2010年9月10日(金) 17:19 JST

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