クレーマーについて

ご相談者：30代/女性

専門外でしたら申し訳ありません。


児童施設で働いているのですが、利用者（預かっている子供の保護者）の言動に戸惑いを感じています。

当初から、「寒くなってきたので上着を着せて下さい」「・・・なので、・・・させておいてください」など職場から電話を掛けてきて、細かく職員に指示するような神経質なタイプでしたが、それがだんだんエスカレートしてきました。

些細なこちらの間違いや対処遅さなどを指摘してくるようになり、その指摘の仕方もかなり攻撃的です。たしかに言うことは間違ってはいませんが、その主張は施設側からすれば不可能に近いもの・その保護者の身勝手な要求ばかりで、こちらが何をしても攻撃してくるような状態です。


特に、

①緊急連絡網（最小限の人の連絡先しか渡していないのですが）が個人情報の漏洩にあたるという言い分

②保護者との衝突や、それに対する施設の対応が悪いと言い、「こんな（どうしようもない）施設に子どもはおけない」と激高するので、（正直こちらも「これ幸い」と思ったのも事実ですが）退所届を渡したところ、
「次の施設も決まってないのに追い出すつもりだ」とまた激高。


等、こちらの不備や対処方法が悪いとのことで、訴える（損害賠償？）とまで言い出しました。


こういった場合、どうしたらよいのでしょうか。

正直言えば、こちらに瑕疵があるようには思えませんが・・・

30代/女性 | 日付：2010年10月15日(金) 15:00 JST | 閲覧件数: 1,569