ご相談ありがとうございます。（何だか休みにくいです）

心理カウンセラー・経営コンサルタント 市岡 久典

ひかるんさん

ご相談ありがとうございます。
市岡です。

会社を休むときに電話をされるのですが、
電話に出る社員の対応を不快に感じていらっしゃるんですね。

体調が悪い中申し訳ないという気持ちを持ちながら電話をしているのに、
面倒くさそうに対応をされるのは気持ちのいいことはないでしょう。
そして、休むための電話をしにくい気持ちにもなってしまうようにお見受けします。

電話の対応について、マネージャーに報告するのは、
会社組織を改善するために、社会人のマナーを身に着けてもらうために、
１つの方法となります。

ただ、その電話の対応に関して、ひかるんさんはかなり不快に感じていて、
それは精神的にもよくないのではないかと思います。

その社員の電話の対応は気持ちいいものではないかもしれませんが、
それによって気分を害する度合が変わると、
あまり振り回されずに気分よく過ごせるようになります。
電話をしにくい気持ちにもなりにくくなるでしょう。

そこで、とらえ方を変えると、あまり気分を害さずに済むようになりますので、
どのようなとらえ方をできるか考えてみましょう。

電話に出る社員は、電話のマナー自体をあまり知らないのかもしれませんし、
社内の人間は仲間なんだから丁寧に接しなくてもいいと思っているのかもしれません。
もしくはプライベートで嫌なことがあって不機嫌だったのかもしれません。
普段の様子が分かりませんので当てはまらないこともあるかもしれませんが、
ほかにもいろいろな可能性があるでしょう。

また、休むという電話を受けて、社内には伝えてくれているでしょうから、
最低限のことはしてくれていると言えます。

電話の対応は改善してもらうとして、
最低限のことはしてくれているのですから、
電話のマナーを知らないのかな、プライベートで何かあったのかな、
ぐらいにとらえられると、嫌な気持ちは減り、電話をしにくい気持ちも減るでしょう。

１つのとらえ方ですが、参考になればと思います。

できるだけ分かりやすい表現を心がけておりますが、
文面でのコミュニケーションのため、分かりにくい部分やきつく思われる表現など
ありましたら、その点もご了承ください。

この回答が少しでも力になれたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

回答日時：2012年5月26日(土) 14:30 JST

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