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回答プロ：セラピスト・カウンセラー 寛美

わからないのに…

ご相談者：20代/女性

現在、23歳で職業は事務職です。
昨年、11月に今の会社に入社し、もうすぐで4ヶ月目に入ります。
私の悩みは仕事の指示などをいただいた際に、わからない事があっても、
咄嗟に『わかりました』と言ってしまう事です。
電話応対でも聞き取れない部分があったにも関わらず、
咄嗟に聞き返す事が出来ず、結局、うやむやのままで終わってしまいます。
仕事の効率を上げる為にも、直したいのですが、何をどのように
心掛ければ直せるでしょうか？

20代/女性 | 日付：2014年2月28日(金) 23:33 JST | 閲覧件数: 1,383

冷静にひと呼吸おきましょう。

セラピスト・カウンセラー 寛美

野風さん

はじめまして。
ご相談どうもありがとうございます。

お仕事のことでお悩みのようですね。
おそらく条件反射のようについ「わかりました」と
言ってしまうのでしょうね。
しかし、相手の方は野風さんの受け答えで
指示したことやお願いしたことへの理解度や承諾
を確認していますので
本当に理解できていないときは説明を求めたり、
再度確認させていただくことがよいと思います。
理解できていないままお仕事を進めますと混乱や
トラブルへと繋がりますので
慎重に注意された方がよいです。

人のお話を聞くときは、冷静にひと呼吸おいて相手が何を
伝えようとしているのかに耳と心を傾けてみましょう。
そして必ずメモをとるようにしてみてください。
一度聞いてわからない時は素直に
「申し訳ありませんが、もう一度よろしいでしょうか。」
と説明や確認を求めることを習慣にしていきましょう。
その方が相手の方も野風さんに対して
「丁寧にお仕事をされる人」という印象を持たれると思いますよ。
聞き返すことを恐れずに、勇気を出してみてくださいね。


セラピスト 寛美

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回答日時：2014年3月 1日(土) 15:19 JST

お礼が遅くなって、すみません。
先生からのアドバイスを思い出して、常に意識するよう心掛けます。
ありがとうございました。

| 20代/女性 | コメント投稿日：2014-03-05 |

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セラピスト・カウンセラー
寛美相談件数：285件
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