オークションのトラブル。

ご相談者：40代/男性

初めて相談します。宜しくお願いします。
私、オークションストアーにて商品販売しておりますが、先日ある落札者（Ａ氏）からのクレームを受け悩みを抱えています。
そのＡ氏は自称、オークション・問屋等から商品を調達して会員制のフリーマーケットで出店販売しているとの事です。
そのマーケットに私から落札した商品を出品したところ、管理者側の模造品パトロールからも模造品ではないかと指摘を受けたそうです。
Ａ氏も模造品ではないと説明をしたそうですが信じてもらえず、管理者側からインボイス（明細書）・エビアンス（本物という証明）・関税証明の提示するように支持され、その３点のコピーの提出を要求してきたのです。
初めての要求にこちらも戸惑いながら、Ａ氏の落札履歴等を調べたところマーケットで出品するようなオークションでの商品購入履歴もありません。落札者の中にはクレームをつけ楽しむ「クレーマー」と称する人物が点在するのも事実です。このＡ氏の履歴等から推察する限りこのクレーマーまたは同業者からの嫌がらせとの懸念からも、要求書類の提出を拒否し文章での説明と迷惑を掛けたので返品の要求にも応じる旨をメールにて送りました。
後日、Ａ氏より弁護士のアドバイスを元に要求の書類のコピーを提出できないのなら訴えるとの返信が来たのです。
こちらの落ち度なのですが、オークションの説明画面に親会社がアメリカなのでＵＳＡセレクトショップ並行輸入と明記してしまった部分です。本来なら海外セレクトショップと記しておけばよかったのですが、こちらの勉強不足もあり誤解を招いた部分があります。
ただし、写真説明にはmade in Chinaの製造国の明記もしています。
この辺がやけに詳しいＡ氏はＵＳＡのインボイスを提示しろとしつこいくらい連呼したメールを配信してきてます。
実際には、工場直輸入ですので製造国（中国）のインボイスがあります。また関税証明も手元にあります。
無いのはエビアンスだけです。スーパーブランドではないので、その様なものは発行されません。
返品を受け付ける旨もマーケット運営者からの指摘でＡ氏の一存では応じられないと拒否をしてきてます。
また、こちらに考える余地を与えるつもりが無いのか日を区切って返事を要求してきます。
多々不明瞭な言動が目立つＡ氏に対してどのような対応をしたら宜しいのでしょうか。

40代/男性 | 日付：2009年5月16日(土) 15:10 JST | 閲覧件数: 2,446