買い物に関するトラブルの相談です。
事象は以下の通りです。

　１/１２（月）：パルコ内のショップでスーツを購入

　１/１３（火）：自宅で上着左袖のタグ（生地を表示するもの）を取り外す際、
　　　　　　　　仕付け糸がうまく取れず、上着の生地表面が電線した（７cm）。
　　　　　　　　なお、仕付け糸の結び目は表地と裏地の間に入っていた。

　１/１５（木）：ショップに返品を求めた。その際、
　　　　　　　　「在庫があれば交換します。無ければ修理となります」と言われる。
　　　　　　　　在庫確認を頼み、帰宅。
　　　　　　　　その後、電話にて
　　　　　　　　「交換はできない、修理もお客様負担となる。」
　　　　　　　　（本社の法務部のような部署に確認とのこと。）
　　　　　　　　と言われる。
　　　　　　　　店長との話は一切進展しないため、上の人と話をしたい旨を伝える。
　　　　　　　　店長がすべて責任もって対応するため、本社とは話ができない。
　　　　　　　　とりあえず修理する場合の見積りを依頼。

そのやり取りの詳細ですが、お互いの主張をまとめると

○私
　・今までスーツを10着近く購入しているが、仕付け糸がからまったのは初めてだ。
　・慎重に取り外したが、仕付け糸を引っ張っただけでこのような結果となった。
　・不良品のため、返品したい。

○店（店長）
　・この電線は相当な力が必要。
　・購入時に頼まれれば店でタグを外した。
　・ひどく引っ張る前に店に持ってきてもらえれば対応した。
　・当店のスーツはすべて全く同じ作りをしており、過去にこのような事象は起こっていない。
　・以上により、返品等の対応ができない。
　・一度「在庫があれば交換します。無ければ修理となります」と言ったことに対しては、「できると思います」と言った。

このようなケースは本当に何も対応してもらえないのでしょうか？
また、今後どのように対応すべきかアドバイスを頂けないでしょうか？
また、謝罪も一切無く、非常に対応が悪くこのまま引き下がりたくありません。

お忙しいところ大変恐縮ですが、宜しくお願いいたします。

| monchichi / 20代 | 男性 | 2009年1月18日 23:52 JST |